返品・返金ポリシー

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の規定に基づきご対応させて頂いております。

弊社商品配送手配前の場合はキャンセルを承ります。

配送手配状況につきましては、メールにて直接店舗までご確認ください。

・キャンセル成立の場合

お支払代金全額を返金いたします。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。

詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

・店舗都合のキャンセル

決済が完了しない場合、配送先が特定できない場合、その他弊社の都合により、商品発送前のご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

予めご了承ください。

※商品が到着しましたら「商品に誤りがないか」を必ずご確認ください。

発送商品に不備、誤り等ございましたら、商品受け取り後、7日以内にご連絡ください。早急に対応させていただきます。

（お問い合わせ時には、注文番号、もしくはご注文時のお客様名をお知らせください）

※発送商品に不備、誤り等のある場合、上記7日以内にご連絡ください。ご交換に関する送料は弊社全額負担とさせて頂きます。

※上記期間を過ぎてからのご連絡に関しましては対応できません、ご了承ください。

商品ご到着日より7日以内、未開封に限りご返品を承ります。

※上記以外のお客様都合による返品は受け付けておりません。

※上記お客様都合による返品に関する送料はお客様負担となります。

※通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外です。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お届け製品の不具合による交換について

お届けした製品に破損や品質上の不具合があった場合は、製品到着後7日以内にカスタマーサポート(info@akimia.co.jp)までご連絡ください。内容を確認の上、速やかに同一製品の良品と交換させていただきます。

※製品の特性やご使用方法についてご不明な点がございましたら、同梱のリーフレットまたは公式サイトをご確認いただくか、サポート窓口までお問い合わせください。

交換に関するご注意：

・在庫切れや販売終了など、弊社の都合により同一製品が調達できない場合は、同等品または後継品との交換、もしくは返金にて対応させていただきます。

・ご購入後の落下や衝撃、封印シールの開封後の放置、直射日光や高温多湿下での保管など、不適切な取り扱いによる変質や破損（お客様過失による不具合）については、保証の対象外となります。

・肌に異常が生じた場合や、使用感の個人差による開封済み商品の返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

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